Veelgestelde vragen

Een decant is een parfummonster dat wordt afgevuld uit een originele flacon van het merk en vervolgens wordt overgegoten in een nieuwe, neutrale verstuiver. Zo ontdekt u de authentieke geur in de inhoud die bij u past, zonder de grote flacon te kopen. Het zijn geen imitaties, geen ‘dupes’ en geen oliën: het is exact het parfum van het merk, alleen de verpakking verandert.

Ja, 100 %. Elke decant wordt afgevuld uit originele en authentieke flacons van de huizen die wij aanbieden (Chanel, Dior, Tom Ford, Louis Vuitton, Roja, Amouage, MFK, Frédéric Malle…). Wij verkopen geen enkele namaak of reconstructie. Het parfum dat u ontvangt is identiek aan dat van de originele flacon — alleen de verpakking, een neutrale verstuiver, is anders.

Afhankelijk van de referentie zijn onze decants verkrijgbaar in 2 ml, 5 ml, 10 ml en 20 ml. De 2 ml is ideaal om een parfum te testen, de 5 ml om het gedurende meerdere weken te dragen, en de 10 en 20 ml om er dagelijks van te genieten zonder in een volledige flacon te investeren.

Wij verzenden wereldwijd vanuit Frankrijk. De levering is gratis vanaf € 30 aan aankopen — in Frankrijk, binnen de EU en internationaal — met standaard track & trace. Betaalde expresopties (FedEx) worden bij het afrekenen aangeboden voor een snellere levering.

Gratis vanaf € 30 (standaard track & trace). Onder de € 30: Frankrijk € 3,95 · EU € 4,95 · Internationaal € 4,95. Betaalde FedEx-expresopties bij het afrekenen. Indicatieve bezorgtijden: Frankrijk 2-3 dagen, EU 4-8 dagen, internationaal 5-15 dagen, afhankelijk van bestemming en douane. Buiten de EU kunnen bij aankomst invoerrechten/btw van toepassing zijn, ten laste van de ontvanger.

Indicatieve bezorgtijden na verzending: Frankrijk 2-3 werkdagen, Europese Unie 4-8 dagen, internationaal 5-15 dagen, afhankelijk van de bestemming en de douaneafhandeling. Dit zijn gemiddelde schattingen en geen gegarandeerde termijnen: een vertraging in het transport of een douanecontrole kan ze soms verlengen. U volgt de voortgang van uw pakket op elk moment via het trackingnummer.

Ja. Betaalde FedEx-expresopties worden bij het afrekenen aangeboden voor een snellere bezorging, zowel in Frankrijk als internationaal. De standaard track & trace-levering blijft gratis vanaf € 30 aan aankopen.

De standaard track & trace-levering is automatisch gratis vanaf € 30 aan aankopen, of u zich nu in Frankrijk, in de EU of daarbuiten bevindt — er is geen code nodig. Onder de € 30 geldt een kleine bijdrage (Frankrijk € 3,95 · EU € 4,95 · Internationaal € 4,95).

Ja, wij verzenden wereldwijd vanuit Frankrijk. De standaard track & trace-levering is overal gratis vanaf € 30, en FedEx-expresopties zijn beschikbaar bij het afrekenen voor een snellere ontvangst.

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen bij aankomst in uw land invoerrechten en/of invoer-btw van toepassing zijn. Deze kosten worden vastgesteld door de lokale autoriteiten, staan los van ons en blijven ten laste van de ontvanger. Binnen de EU zijn er geen douanekosten op uw bestelling van toepassing. Wij kunnen deze kosten niet vooraf inschatten of voor onze rekening nemen; wij raden u aan om vóór het bestellen navraag te doen bij de douane van uw land.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een link en een trackingnummer. Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de tracking actief wordt en de eerste bewegingen toont, de tijd die de vervoerder nodig heeft om het pakket in ontvangst te nemen: dat is normaal. Wacht een dag of twee voordat u zich zorgen maakt over een tracking die nog ‘zonder informatie’ is.

Geen zorgen: enkele eenvoudige controles lossen de overgrote meerderheid van deze gevallen op. Kijk in uw brievenbus en rond uw voordeur (of op een veilige plek waar het pakket kan zijn achtergelaten), vraag het aan uw huisgenoten en buren, en controleer of het pakket is afgeleverd bij een afhaalpunt of het postkantoor — er kan een afwezigheidsbericht zijn achtergelaten. Wacht ook 24-48 uur: een pakket wordt soms als ‘bezorgd’ gescand net vóór de daadwerkelijke overhandiging. Als het pakket na deze controles onvindbaar blijft, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer: wij starten een onderzoek met de vervoerder.

Als u afwezig was op het moment van levering, laat de vervoerder een afwezigheidsbericht achter en deponeert uw pakket bij een afhaalpunt of het postkantoor. Haal het snel op: het wordt daar slechts een beperkte tijd bewaard (ongeveer 2 weken) voordat het wordt teruggestuurd naar de afzender. Denk eraan een identiteitsbewijs en het afwezigheidsbericht of uw trackingnummer mee te nemen.

Ja. Overeenkomstig het herroepingsrecht heeft u 14 dagen na ontvangst om een artikel aan ons te retourneren, op voorwaarde dat het ongeopend, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat is. Om redenen van hygiëne en veiligheid kan een decant waarvan de verstuiver is geopend of gebruikt niet worden teruggenomen. Retourzendingen gaan naar ons adres in Frankrijk (Commercy). Neem vóór elke verzending contact met ons op om de procedure te starten en de instructies te ontvangen.

Een ontdekkingsset wordt als geheel beleefd. Om in aanmerking te komen voor retour moet de set volledig zijn en mag geen van de decants geopend of gebruikt zijn. Als slechts één flacon is geprobeerd, wordt de set niet meer teruggenomen (hygiëne). Neem bij twijfel contact met ons op voordat u iets opent: wij helpen u verder.

Onze oprechte excuses. Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer en een foto van het product en de verpakking: wij regelen zo snel mogelijk de verzending van een vervangende flacon. Meld het probleem alstublieft snel na ontvangst.

U kunt veilig betalen met een bankkaart (Visa, Mastercard, American Express) en via de betaaloplossingen die bij het afrekenen worden aangeboden, zoals wallets als Apple Pay, Google Pay en Shop Pay, afhankelijk van uw apparaat. Alle betalingen zijn versleuteld en beveiligd.

Nee. U kunt bestellen zonder een account aan te maken (betalen als ‘gast’): een geldig e-mailadres volstaat om uw bevestiging en tracking te ontvangen. Een account aanmaken blijft handig als u uw bestelgeschiedenis wilt terugvinden en uw volgende aankopen wilt versnellen.