Domande frequenti

Un décant è un campione di profumo prelevato da un flacone originale della marca e poi ricondizionato in un flacone atomizzatore nuovo e neutro. Scopri il profumo autentico, nel formato più adatto a te, senza acquistare il flacone grande. Non sono né imitazioni, né « dupe », né oli : è esattamente il profumo della marca, cambia soltanto il contenitore.

Sì, al 100 %. Ogni décant è prelevato da flaconi originali e autentici delle maison che proponiamo (Chanel, Dior, Tom Ford, Louis Vuitton, Roja, Amouage, MFK, Frédéric Malle…). Non vendiamo alcuna contraffazione né ricostruzione. Il profumo che ricevi è identico a quello del flacone d'origine — cambia soltanto il contenitore, un atomizzatore neutro.

A seconda delle referenze, i nostri décant sono disponibili in 2 ml, 5 ml, 10 ml e 20 ml. Il 2 ml è ideale per provare un profumo, il 5 ml per adottarlo per diverse settimane, e i 10 e 20 ml per goderne ogni giorno senza investire in un flacone intero.

Spediamo in tutto il mondo dalla Francia. La spedizione è gratuita a partire da 30 € di acquisto — in Francia, nell'UE e a livello internazionale — con invio tracciato standard. Al checkout sono disponibili opzioni express a pagamento (FedEx) per una consegna più rapida.

Gratuita a partire da 30 € (invio tracciato standard). Sotto i 30 € : Francia 3,95 € · UE 4,95 € · Internazionale 4,95 €. Opzioni express FedEx (a pagamento) al checkout. Tempi indicativi : Francia 2-3 gg, UE 4-8 gg, internazionale 5-15 gg secondo destinazione e dogana. Fuori dall'UE, all'arrivo possono applicarsi costi di dogana/IVA all'importazione, a carico del destinatario.

Tempi indicativi dopo la spedizione : Francia 2-3 giorni lavorativi, Unione europea 4-8 giorni, internazionale 5-15 giorni a seconda della destinazione e del passaggio in dogana. Si tratta di stime medie e non di tempi garantiti : un imprevisto di trasporto o un controllo doganale può occasionalmente allungarli. Puoi seguire l'avanzamento del tuo pacco in qualsiasi momento grazie al numero di tracciamento.

Sì. Al momento del pagamento sono disponibili opzioni express FedEx (a pagamento), per un trasporto più rapido sia in Francia sia a livello internazionale. La spedizione standard tracciata, invece, resta gratuita a partire da 30 € di acquisto.

La spedizione standard tracciata è automaticamente gratuita a partire da 30 € di acquisto, che tu sia in Francia, nell'UE o a livello internazionale — non serve alcun codice. Sotto i 30 € si applica un piccolo contributo (Francia 3,95 € · UE 4,95 € · Internazionale 4,95 €).

Sì, spediamo in tutto il mondo dalla Francia. La spedizione tracciata standard è gratuita a partire da 30 € ovunque, e al checkout sono disponibili opzioni express FedEx per una consegna più rapida.

Per le spedizioni fuori dall'Unione europea, all'arrivo nel tuo paese possono applicarsi costi di dogana e/o di IVA all'importazione. Questi costi sono stabiliti dalle autorità locali, sono indipendenti da noi e restano a carico del destinatario. All'interno dell'UE, nessun costo doganale si applica al tuo ordine. Non possiamo né stimare né farci carico in anticipo di questi costi ; ti invitiamo a informarti presso la dogana del tuo paese prima di ordinare.

Al momento della spedizione ricevi un'e-mail di conferma contenente un link e un numero di tracciamento. Il tracciamento può impiegare da 24 a 48 h ad attivarsi e a mostrare i primi movimenti, il tempo necessario perché il corriere prenda in carico il pacco : è normale. Attendi un giorno o due prima di preoccuparti di un tracciamento ancora « senza informazioni ».

Nessun problema : qualche semplice verifica risolve la stragrande maggioranza di questi casi. Controlla nella tua cassetta delle lettere e attorno alla porta (o in un luogo sicuro dove il pacco potrebbe essere stato lasciato), chiedi ai membri della tua famiglia e ai vicini, e verifica se il pacco è stato depositato in un punto di ritiro o all'ufficio postale — potrebbe essere stato lasciato un avviso di giacenza. Attendi anche 24-48 h : a volte un pacco viene scansionato come « consegnato » poco prima della consegna effettiva. Se, dopo queste verifiche, il pacco resta introvabile, contattaci con il tuo numero d'ordine : apriremo un'indagine con il corriere.

Se eri assente al momento della consegna, il corriere lascia un avviso di giacenza e deposita il tuo pacco in un punto di ritiro o all'ufficio postale. Ritiralo rapidamente : viene conservato solo per un tempo limitato (circa 2 settimane) prima di essere rispedito al mittente. Ricordati di portare un documento d'identità e l'avviso di giacenza o il tuo numero di tracciamento.

Sì. In conformità con il diritto di recesso, hai 14 giorni dalla ricezione per restituirci un articolo, a condizione che non sia aperto, non utilizzato e nel suo stato originale. Per ragioni di igiene e sicurezza, un décant il cui atomizzatore è stato aperto o utilizzato non può essere ripreso. I resi vanno effettuati verso il nostro indirizzo in Francia (Commercy). Contattaci prima di qualsiasi spedizione per avviare la procedura e ottenere le istruzioni.

Un set scoperta si apprezza come un insieme. Per essere idoneo al reso, il cofanetto deve essere completo e nessuno dei suoi décant deve essere stato aperto o utilizzato. Se anche un solo flacone è stato provato, l'insieme non è più ripreso (igiene). In caso di dubbio, contattaci prima di aprire qualsiasi cosa : ti guideremo.

Ci dispiace sinceramente. Contatta il nostro servizio clienti con il tuo numero d'ordine e una foto del prodotto e dell'imballaggio : organizzeremo l'invio di un flacone sostitutivo nel più breve tempo possibile. Ti preghiamo di segnalarci il problema rapidamente dopo la ricezione.

Puoi pagare in tutta sicurezza con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) e tramite le soluzioni di pagamento proposte al checkout, come i portafogli digitali tipo Apple Pay, Google Pay e Shop Pay a seconda del tuo dispositivo. Tutti i pagamenti sono crittografati e sicuri.

No. Puoi ordinare senza creare un account (pagamento « come ospite ») : un indirizzo e-mail valido è sufficiente per ricevere la conferma e il tracciamento. Creare un account resta utile se desideri ritrovare lo storico dei tuoi ordini e velocizzare i tuoi acquisti futuri.