Preguntas frecuentes

Un decant es una muestra de perfume extraída de un frasco original de la marca y reenvasada en un frasco atomizador nuevo y neutro. Descubres el perfume auténtico, en el formato que más te conviene, sin comprar el frasco grande. No son imitaciones, ni «dupes», ni aceites: es exactamente el perfume de la marca, solo cambia el envase.

Sí, al 100 %. Cada decant se extrae de frascos originales y auténticos de las casas que ofrecemos (Chanel, Dior, Tom Ford, Louis Vuitton, Roja, Amouage, MFK, Frédéric Malle…). No vendemos ninguna falsificación ni reconstitución. El perfume que recibes es idéntico al del frasco original: solo cambia el envase, un atomizador neutro.

Según las referencias, nuestros decants están disponibles en 2 ml, 5 ml, 10 ml y 20 ml. El de 2 ml es ideal para probar un perfume, el de 5 ml para adoptarlo durante varias semanas, y los de 10 y 20 ml para disfrutarlo a diario sin invertir en un frasco completo.

Enviamos a todo el mundo desde Francia. El envío es gratuito a partir de 30 € de compra —en Francia, en la UE y a nivel internacional— mediante envío estándar con seguimiento. Al finalizar la compra se ofrecen opciones exprés de pago (FedEx) para una entrega más rápida.

Gratuito a partir de 30 € (envío estándar con seguimiento). Por debajo de 30 € : Francia 3,95 € · UE 4,95 € · Internacional 4,95 €. Opciones exprés FedEx (de pago) al finalizar la compra. Plazos orientativos : Francia 2-3 días, UE 4-8 días, internacional 5-15 días según destino y aduana. Fuera de la UE, pueden aplicarse gastos de aduana/IVA de importación a la llegada, a cargo del destinatario.

Plazos orientativos tras el envío : Francia 2-3 días laborables, Unión Europea 4-8 días, internacional 5-15 días según el destino y el paso por la aduana. Son estimaciones medias, no plazos garantizados: un imprevisto en el transporte o un control aduanero pueden alargarlos en ocasiones. Puedes seguir el avance de tu paquete en todo momento gracias al número de seguimiento.

Sí. En el momento del pago se ofrecen opciones exprés FedEx (de pago) para un envío más rápido tanto en Francia como a nivel internacional. El envío estándar con seguimiento, por su parte, sigue siendo gratuito a partir de 30 € de compra.

El envío estándar con seguimiento es gratuito de forma automática a partir de 30 € de compra, ya estés en Francia, en la UE o a nivel internacional — no necesitas ningún código. Por debajo de 30 €, se aplica una pequeña participación (Francia 3,95 € · UE 4,95 € · Internacional 4,95 €).

Sí, enviamos a todo el mundo desde Francia. El envío estándar con seguimiento es gratuito a partir de 30 € en cualquier destino, y hay opciones exprés FedEx disponibles al finalizar la compra para recibir tu pedido más rápido.

En los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana o de IVA de importación a la llegada a tu país. Estos gastos los fijan las autoridades locales, son ajenos a nosotros y corren a cargo del destinatario. Dentro de la UE, tu pedido no está sujeto a ningún gasto de aduana. No podemos estimarlos ni hacernos cargo de ellos por adelantado ; te recomendamos informarte en la aduana de tu país antes de realizar el pedido.

En cuanto se realiza el envío, recibes un correo electrónico de confirmación con un enlace y un número de seguimiento. El seguimiento puede tardar de 24 a 48 h en activarse y mostrar los primeros movimientos, mientras el transportista se hace cargo del paquete : es normal. Espera uno o dos días antes de preocuparte si el seguimiento sigue «sin información».

No te preocupes : unas cuantas comprobaciones sencillas resuelven la gran mayoría de estos casos. Mira en tu buzón y alrededor de tu puerta (o en un lugar seguro donde se haya podido dejar el paquete), pregunta a las personas de tu hogar y a tus vecinos, y comprueba si el paquete se ha dejado en un punto de recogida o en la oficina de correos — es posible que hayan dejado un aviso de paso. Espera también 24-48 h : a veces un paquete se escanea como «entregado» un poco antes de su entrega real. Si, tras estas comprobaciones, el paquete sigue sin aparecer, contáctanos con tu número de pedido : abriremos una investigación con el transportista.

Si estabas ausente en el momento de la entrega, el transportista deja un aviso de paso y deposita tu paquete en un punto de recogida o en la oficina de correos. Recógelo pronto : solo se conserva allí un tiempo limitado (unas 2 semanas) antes de devolverlo al remitente. Recuerda llevar un documento de identidad y el aviso de paso o tu número de seguimiento.

Sí. De acuerdo con el derecho de desistimiento, dispones de 14 días desde la recepción para devolvernos un artículo, siempre que esté sin abrir, sin usar y en su estado original. Por razones de higiene y seguridad, un decant cuyo atomizador se haya abierto o usado no puede aceptarse para su devolución. Las devoluciones se efectúan a nuestra dirección en Francia (Commercy). Contáctanos antes de cualquier envío para iniciar el proceso y obtener las instrucciones.

Un set de descubrimiento se disfruta como un conjunto. Para poder devolverlo, el estuche debe estar completo y ninguno de sus decants debe haberse abierto ni usado. Si se ha probado un solo frasco, el conjunto ya no se acepta (higiene). En caso de duda, contáctanos antes de abrir nada : te guiaremos.

Lo sentimos sinceramente. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del producto y del embalaje : organizaremos el envío de un frasco de reemplazo con la mayor brevedad. Te agradecemos que nos comuniques el problema rápidamente tras la recepción.

Puedes pagar con total seguridad con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), así como a través de las soluciones de pago disponibles al finalizar la compra, como los monederos tipo Apple Pay, Google Pay y Shop Pay según tu dispositivo. Todos los pagos están cifrados y protegidos.

No. Puedes comprar sin crear una cuenta (pago como «invitado») : basta con una dirección de correo electrónico válida para recibir tu confirmación y tu seguimiento. Crear una cuenta resulta útil si quieres consultar el historial de tus pedidos y agilizar tus próximas compras.