FAQ

Ein Decant ist eine Duftprobe, die einem Originalflakon der Marke entnommen und anschließend in einen neuen, neutralen Zerstäuberflakon umgefüllt wird. Sie entdecken den authentischen Duft in der für Sie passenden Menge, ohne den großen Flakon kaufen zu müssen. Es handelt sich weder um Imitationen noch um „Dupes“ noch um Öle: Es ist exakt der Duft der Marke, nur das Behältnis ändert sich.

Ja, zu 100 %. Jeder Decant wird aus originalen und authentischen Flakons der von uns angebotenen Häuser abgefüllt (Chanel, Dior, Tom Ford, Louis Vuitton, Roja, Amouage, MFK, Frédéric Malle…). Wir verkaufen keinerlei Fälschungen oder Nachbildungen. Das Parfum, das Sie erhalten, ist identisch mit dem des Originalflakons – lediglich das Behältnis, ein neutraler Zerstäuber, ist ein anderes.

Je nach Duft sind unsere Decants in 2 ml, 5 ml, 10 ml und 20 ml erhältlich. Die 2 ml eignen sich ideal, um ein Parfum zu testen, die 5 ml, um es über mehrere Wochen zu tragen, und die 10 und 20 ml, um es täglich zu genießen, ohne in einen vollen Flakon zu investieren.

Wir versenden von Frankreich aus in die ganze Welt. Ab einem Bestellwert von 30 € ist der Versand kostenlos – in Frankreich, innerhalb der EU und international – als Standardversand mit Sendungsverfolgung. Kostenpflichtige Express-Optionen (FedEx) werden im Checkout für eine schnellere Lieferung angeboten.

Kostenlos ab 30 € (Standardversand mit Sendungsverfolgung). Unter 30 €: Frankreich 3,95 € · EU 4,95 € · International 4,95 €. Kostenpflichtige FedEx-Express-Optionen im Checkout. Richtwerte für die Lieferzeit: Frankreich 2–3 Tage, EU 4–8 Tage, international 5–15 Tage je nach Ziel und Zollabfertigung. Außerhalb der EU können bei Ankunft Zoll- bzw. Einfuhrumsatzsteuergebühren anfallen, die zulasten des Empfängers gehen.

Richtwerte nach dem Versand: Frankreich 2–3 Werktage, Europäische Union 4–8 Tage, international 5–15 Tage je nach Ziel und Zollabfertigung. Es handelt sich um durchschnittliche Schätzwerte, nicht um garantierte Lieferzeiten: Eine Verzögerung im Transport oder eine Zollkontrolle kann sie gelegentlich verlängern. Den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen Sie jederzeit über die Sendungsnummer.

Ja. Kostenpflichtige FedEx-Express-Optionen werden beim Bezahlvorgang angeboten, für eine schnellere Zustellung in Frankreich wie auch international. Der Standardversand mit Sendungsverfolgung bleibt hingegen ab einem Bestellwert von 30 € kostenlos.

Der Standardversand mit Sendungsverfolgung ist ab einem Bestellwert von 30 € automatisch kostenlos, ob Sie sich in Frankreich, in der EU oder international befinden – es ist kein Code erforderlich. Unter 30 € fällt ein kleiner Beitrag an (Frankreich 3,95 € · EU 4,95 € · International 4,95 €).

Ja, wir versenden von Frankreich aus in die ganze Welt. Der Standardversand mit Sendungsverfolgung ist überall ab 30 € kostenlos, und FedEx-Express-Optionen stehen im Checkout für einen schnelleren Erhalt zur Verfügung.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können bei Ankunft in Ihrem Land Zoll- und/oder Einfuhrumsatzsteuergebühren anfallen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden festgelegt, sind von uns unabhängig und gehen zulasten des Empfängers. Innerhalb der EU fallen für Ihre Bestellung keine Zollgebühren an. Wir können diese Gebühren weder im Voraus schätzen noch übernehmen; wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung beim Zoll Ihres Landes zu erkundigen.

Sobald der Versand erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link und einer Sendungsnummer. Die Sendungsverfolgung kann 24 bis 48 h benötigen, um aktiv zu werden und die ersten Bewegungen anzuzeigen, während der Transportdienstleister das Paket übernimmt: Das ist normal. Warten Sie einen oder zwei Tage, bevor Sie sich über eine noch „ohne Information“ angezeigte Sendungsverfolgung Sorgen machen.

Keine Sorge: Einige einfache Prüfungen lösen die allermeisten dieser Fälle. Schauen Sie in Ihrem Briefkasten und rund um Ihre Haustür nach (oder an einem sicheren Ort, an dem das Paket abgelegt worden sein könnte), fragen Sie die Personen in Ihrem Haushalt und Ihre Nachbarn, und prüfen Sie, ob das Paket an einem Abholpunkt oder in der Postfiliale hinterlegt wurde – möglicherweise wurde eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Warten Sie außerdem 24–48 h: Ein Paket wird manchmal als „zugestellt“ gescannt, kurz bevor es tatsächlich übergeben wird. Bleibt das Paket nach diesen Prüfungen unauffindbar, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Wir leiten eine Nachforschung beim Transportdienstleister ein.

Waren Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend, hinterlässt der Transportdienstleister eine Benachrichtigungskarte und hinterlegt Ihr Paket an einem Abholpunkt oder in der Postfiliale. Holen Sie es zügig ab: Es wird dort nur eine begrenzte Zeit aufbewahrt (etwa 2 Wochen), bevor es an den Absender zurückgeschickt wird. Denken Sie daran, einen Ausweis sowie die Benachrichtigungskarte oder Ihre Sendungsnummer mitzubringen.

Ja. Gemäß dem Widerrufsrecht haben Sie nach Erhalt 14 Tage Zeit, um uns einen Artikel zurückzusenden, sofern er ungeöffnet, unbenutzt und in seinem Originalzustand ist. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen kann ein Decant, dessen Zerstäuber geöffnet oder benutzt wurde, nicht zurückgenommen werden. Rücksendungen erfolgen an unsere Adresse in Frankreich (Commercy). Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, um das Verfahren einzuleiten und die Anweisungen zu erhalten.

Ein Entdeckungsset wird als Ganzes geschätzt. Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss das Set vollständig sein und keiner seiner Decants darf geöffnet oder benutzt worden sein. Wurde auch nur ein einziger Flakon ausprobiert, wird das Set nicht mehr zurückgenommen (Hygiene). Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns, bevor Sie irgendetwas öffnen: Wir helfen Ihnen weiter.

Das tut uns aufrichtig leid. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer sowie einem Foto des Produkts und der Verpackung: Wir veranlassen schnellstmöglich den Versand eines Ersatzflakons. Bitte melden Sie uns das Problem zeitnah nach Erhalt.

Sie können sicher per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) sowie über die im Checkout angebotenen Zahlungslösungen bezahlen, etwa Wallets wie Apple Pay, Google Pay und Shop Pay je nach Ihrem Gerät. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und gesichert.

Nein. Sie können ohne Konto bestellen (Zahlung als „Gast“): Eine gültige E-Mail-Adresse genügt, um Ihre Bestätigung und Ihre Sendungsverfolgung zu erhalten. Ein Konto zu erstellen bleibt sinnvoll, wenn Sie Ihren Bestellverlauf einsehen und Ihre nächsten Einkäufe beschleunigen möchten.